Question 1

Možete li me savetovati oko odabira proizvoda?

Accepted Answer

Vrlo rado ćemo vas savetovati prilikom odabira dodataka ishrani, progresivnih namirnica i ostalog fitnes asortimana koji nudimo na našoj stranici. Dovoljno je da se telefonski obratite našoj centralnoj službi za korisnike na broj +381 800 30 11 64 ili putem imejla na adresu info@gymbeam.rs . Rado ćemo vam odgovoriti na sva vaša pitanja. Takođe, puno informacija o našim proizvodima možete pronaći i na našoj veb stranici. Ako imate pitanje o konkretnom proizvodu, pogledajte i karticu Pitanja na njegovoj stranici — moguće je da je neko već pitao isto i odgovor ćete naći odmah.

Question 2

Gde mogu dobiti informacije o raspoloživosti nedostupnih proizvoda?

Accepted Answer

Rado ćemo za vas proveriti dostupnost proizvoda kojih trenutno nema na stanju, putem info@gymbeam.rs ili putem telefona na našoj info liniji +381 800 30 11 64 . Takođe, možete se prijaviti na automatska imejl obaveštenja za određeni nedostupni proizvod i bićete obavešteni kada taj proizvod ponovno bude na lageru. Takođe, na stranici proizvoda možete kliknuti na "Varijacije proizvoda" i proveriti da li je proizvod dostupan i koji je očekivani datum dostupnosti. Očekivani datum dolaska na stanje obično je naveden uz samu fotografiju proizvoda , a kod varijanti u kartici Varijante proizvoda . Ako datuma tamo nema, pišite nam i rado ćemo proveriti.

Question 3

Šta znači "standardna cena" koja se navodi kod proizvoda?

Accepted Answer

Standardna cena označava prosečnu cenu za koji proizvod možete kupiti u drugim e-prodavnicama. GymBeam vam na taj način garantuje najbolje prodajne cene.

Question 4

Gde mogu naći tablicu veličina?

Accepted Answer

Dimenzije odeće su po pravilu navedene u tablici veličina na kraju opisa proizvoda. Ako niste pronašli tražene podatke, kontaktirajte našu službu za korisnike telefonom na broj +381 800 30 11 64 ili imejlom na adresi info@gymbeam.rs .

Question 5

Moram li se obavezno registrovati ako želim kupovati u GymBeam-u?

Accepted Answer

Nije potrebno se registrovati. Dovoljno je ispuniti formular za naručivanje. No, prednost je ako imate registrovani račun jer pomoću njega možete pratiti stanje vaše porudžbine.

Question 6

Zašto ne mogu da se prijavim na svoj račun?

Accepted Answer

Razloga može biti više: upisujete drugu šifru od one koju ste postavili, registrovali ste se sa drugom e-poštom, nalog još nemate napravljen — prijava na newsletter je posebna usluga i njome se nalog ne otvara . Ako ni tada ne uspete da se prijavite, kontaktirajte našu korisničku podršku putem imejla info@gymbeam.rs ili telefonski putem naše info linije +381 800 30 11 64 .

Question 7

Je li sve u redu s mojom porudžbinom ako mi nije došao imejl sa potvrdom?

Accepted Answer

Nakon dovršetka poručivanja trebalo bi da vam stigne imejl sa potvrdom. Ako nije stigao, proverite folder SPAM i kartice sa grupnom i reklamnom poštom — potvrde porudžbina i imejlovi sa poklon vaučerom najčešće završe upravo tamo. Ako potvrdu ne nađete ni tamo, najčešći uzrok je greška u imejl adresi upisanoj pri poručivanju. U tom slučaju kontaktirajte nas na info@gymbeam.rs ili nazovite našu info liniju +381 800 30 11 64 .

Question 8

Može li se proizvod naručiti i telefonski?

Accepted Answer

Nažalost ne. Porudžbinu možete napraviti jedino putem naše e-prodavnice www.gymbeam.rs

Question 9

Kako mogu poništiti ili izmeniti porudžbinu?

Accepted Answer

Porudžbinu možete poništiti sami , odmah i bez čekanja na odgovor. Za obe mogućnosti potrebno je da budete prijavljeni: preko našeg AI asistenta Jima — dovoljno je dati broj porudžbine i zamoliti poništenje, na svom nalogu , u odeljku Moje porudžbine . Porudžbinu možete izmeniti nakon prijave na svoj nalog . Ako je porudžbina već poslata, u nju više ne možemo da utičemo. U tom slučaju nam pišite na info@gymbeam.rs .

Question 10

Potrebna mi je faktura sa podacima firme. Kako do nje?

Accepted Answer

Pri završetku porudžbine označite opciju dodati adresu za fakturu i unesite podatke firme — naziv, adresu, PIB i matični broj. Fakturu zatim izdajemo direktno na firmu. Podatke firme ne upisujte u napomenu porudžbine. Napomena se ne prenosi na fakturu, porudžbinu bismo morali obraditi ručno i to bi je odložilo.

Question 11

Odakle se šalju paketi?

Accepted Answer

Paketi se šalju iz inostranstva. Paketi se šalju iz centralnog skladišta u Slovačkoj do Hrvatske direktnom linijom, a zatim se iz Hrvatske šalju u Srbiju putem Pošte.

Question 12

Da li GymBeam ima prodavnicu u Srbiji?

Accepted Answer

GymBeam nema prodavnicu u Srbiji i posluje isključivo kao e-prodavnica. Svi paketi se šalju iz inostranstva putem Pošte.

Question 13

Kada će mi biti isporučen paket?

Accepted Answer

Pakete predajemo Pošti u roku od 3-4 radna dana od uspešnog dovršetka porudžbine. Isporuka obično traje 5-7 radnih dana i zavisi od Pošte. GymBeam ne može ni na koji način uticati na brzinu isporuke.

Question 14

Da li će mi biti naplaćeni neki dodatni troškovi za dostavu?

Accepted Answer

Kompanija GymBeam u procesu naručivanja i izvršetka porudžbine nema nepoznate ili dodatne troškove. Vaša porudžbina može biti predmet carinskih i uvoznih dažbina. U tom slučaju vi kao kupac snosite te troškove i kompanija GymBeam ni u kom slučaju nije odgovorna za visinu tih troškova. Dažbine su određene od strane Uprave Carine Republike Srbije i plaćaju se njima pri preuzimanju pošiljke.

Question 15

Da li će mi biti naplaćena carina za moj paket?

Accepted Answer

Vaš paket može biti podložan plaćanju carine i dodatnih troškova uvoza prema lokalnim carinskim propisima. GymBeam nije odgovoran za navedene troškove. Carinska procedura se obavlja prema propisima Uprave Carine Republike Srbije. Kompanija GymBeam takođe nije odgovorna za bilo koju konfiskaciju ili štetu napravljenu od strane graničnih službi. U slučaju problema ili zastoja paketa na granici, GymBeam nije u mogućnosti rešiti probleme već se ti problemi mogu rešiti samo sa nadležnim i odgovornim graničnim službama u Srbiji. Pod carinskim dažbinama se podrazumeva obračun carine i PDV-a, svi ostali nameti - poštarine, ležarine, usluga otvaranja paketa su poštanske usluge, koje pošta naplaćuje nezavisno od naplate carinskih dažbina.

Question 16

Do kojeg iznosa je paket oslobođen od carine?

Accepted Answer

Carinska procedura se obavlja prema propisima Republike Srbije. Pošiljke male vrednosti, nekomercijalne prirode, u ukupnoj vrednosti do 50 evra , koje pravno lice šalje fizičkom licu (kupovina preko interneta). Ove pošiljke su oslobođene plaćanja carinskih dažbina, dok se na njih PDV plaća. U slučaju ako je pošiljka ukupne vrednosti preko 50 evra , uvozne dažbine obračunavaju se primenom jedinstvene carinske stope u visini od 10 odsto , a na ocarinjenu vrednost obračunava se pripadajuća stopa PDV.

Question 17

Iako je paket vrednosti manje od 50 evra naplaćena mi je dodatna naknada. Zašto?

Accepted Answer

Kada se radi o internet kupovini PDV se plaća na sve pošiljke, pa i na pošiljke male vrednosti. Dakle, platili biste PDV čak i da je vrednost Vaše pošiljke niža od 50 evra.

Question 18

Koje su mogućnosti dostave? Kolika je cena za troškove dostave?

Accepted Answer

Narudžbe se šalju iz Hrvatske putem Hrvatske pošte i njenih partnera u Srbiji. EMS — brza pošta — 7–10 dana, praćenje da — 655 RSD (5,49 €) Za narudžbine iznad 6 000 RSD (50,31 €) dostava je besplatna. Narudžbina se predaje dostavnoj službi u roku 3–4 radna dana.

Question 19

Dostavljate li pošiljke i u druge zemlje osim u Srbiju?

Accepted Answer

Porudžbine izvršene na stranici www.gymbeam.rs isporučujemo samo u Srbiji. Ako želite isporuku u drugu evropsku zemlju, porudžbinu možete izvršiti na sledećim veb stranicama: Hrvatska - www.gymbeam.hr Bosna i Hercegovina - www.gymbeam.ba Slovenija - www.gymbeam.si Češka republika - www.gymbeam.cz Mađarska - www.gymbeam.hu Rumunija - www.gymbeam.ro Slovačka - www.gymbeam.sk Ukrajina - www.gymbeam.ua Bugarska - www.gymbeam.bg Nemačka - www.gymbeam.de Poljska - www.gymbeam.pl Grčka - www.gymbeam.gr Austrija - www.gymbeam.at Italija - www.gymbeam.it Francuska - www.gymbeam.fr Holandija - www.gymbeam.nl Ostale evropske zemlje - www.gymbeam.com

Question 20

Gdje je moja porudžbina?

Accepted Answer

Status porudžbine odmah će vam reći naš AI asistent Jim — dovoljno mu je dati broj porudžbine. Status možete proveriti i sami, nakon prijave na svoj nalog, u odeljku Moje porudžbine . Kada pošiljku pošaljemo iz našeg skladišta, poslaćemo vam e-mail sa brojem pošiljke i linkom za praćenje . Dovoljno je da kliknete na link — nalog vam za to nije potreban. Ako vam nešto nije jasno, pišite nam na info@gymbeam.rs .

Question 21

Da li je moguće plaćanje pouzećem?

Accepted Answer

Plaćanje pouzećem NIJE moguće jer se pošiljke šalju iz inostranstva putem Pošte.

Question 22

Koje su mogućnosti plaćanja?

Accepted Answer

Porudžbine je moguće jedino platiti bankovnim karticama Plaćanje karticom online - Svoju porudžbinu možete platiti karticom sa kojom je omogućeno plaćanje putem interneta. Trenutno prihvatamo VISA, VISA Electron, Maestro i MasterCard. Plaćanje Diners karticama nije moguće. Više informacija na stranici Dostava i plaćanje .

Question 23

Kako iskoristiti vaučer/kupon za popust?

Accepted Answer

Kupon možete iskoristiti u korpi na 1. koraku. Pored dugmeta "Završi narudžbu" upišite broj kupona i kliknite na "Primeni popust". Kuponi brend ambasadora važe samo za brendove: GymBeam, Beast Pink, VanaVita i Strix. U jednoj porudžbini možete iskoristiti i više poklon vaučera i kombinovati ih sa kuponom za popust. Kupon za popust može biti samo jedan po porudžbini. Vaučer možete koristiti više puta, dok ne potrošite njegovu vrednost ili dok ne istekne njegov rok važenja.

Question 24

Nisam podigao pošiljku na vreme. Šta se s njom dešava?

Accepted Answer

Nepreuzeti paket se vraća u naše skladište i nije moguće poslati ga ponovo . Porudžbina se automatski otkazuje, a ako je već plaćena, iznos vam vraćamo. Ako i dalje želite robu, molimo vas da napravite novu porudžbinu.

Question 25

Poštar mi je doneo vidno oštećen paket. Šta mogu poduzeti u vezi toga?

Accepted Answer

Ako vam poštar donese vidno oštećen paket, preporučujemo da ga ne preuzimate i da odmah reklamirate oštećenje dostavljaču. Zatim nas kontaktirajte na info@gymbeam.rs i dogovorićemo dalje korake.

Question 26

Moja porudžbina sadrži neispravan proizvod ili pogrešnu robu. Šta trebam da učinim?

Accepted Answer

Kontaktirajte korisničku službu na info@gymbeam.rs sa fotografijama paketa i sadržaja ili pozovite +381 800 30 11 64 . Kod rešavanja pomoći će nam ove fotografije: opšta fotografija pošiljke, da se vidi pakovanje i eventualne oznake (Lomljivo, Ne prevrtati i slično) detalj mesta oštećenja detalj adresne nalepnice ispuna pošiljke i raspored robe u pakovanju sam oštećeni sadržaj

Question 27

Želim zameniti kupljeni proizvod. Šta trebam da uradim?

Accepted Answer

Proizvode NE menjamo. Možete vratiti proizvod o svom trošku, a mi ćemo izvršiti povrat novca. Zatim možete napraviti novu porudžbinu. Adresa za povrat: GymBeam, s.r.o., Rastislavova 93, 040 01 Košice, Slovačka .

Question 28

Želim napraviti povrat kupljenih proizvoda. Što trebam napraviti?

Accepted Answer

Javite nam se na info@gymbeam.rs . Proizvod možete vratiti neoštećen u roku od 30 dana. Troškove povrata snosi kupac. U paket obavezno stavite ispunjen reklamacijski formular . Adresa za povrat: GymBeam, s.r.o., Rastislavova 93, 040 01 Košice, Slovačka

Question 29

Naručio/la sam proizvod, ali nije mi dostavljen. Šta trebam da uradim?

Accepted Answer

Ako porudžbina ne stigne u roku od 15 radnih dana, kontaktirajte nas na +381 800 30 11 64 .

Question 30

Kako mogu uspostaviti veleprodajnu saradnju?

Accepted Answer

Veleprodajna saradnja za firme iz Srbije trenutno nije moguća.

Question 31

Šta je pretplata?

Accepted Answer

Pretplata je način da sebi obezbedite redovnu automatsku dostavu proizvoda koje kupujete više puta – na primer proteina, kreatina ili vitamina. Izaberete proizvod, podesite učestalost dostave, a o ostalom se brinemo mi. Zakazanog dana porudžbina se automatski kreira i pošalje. Uz to, za proizvode u pretplati dobijate dodatni popust.

Question 32

Da li sam nečim vezan/a? Postoje li naknade za pretplatu?

Accepted Answer

Ne. Pretplatu možete u svakom trenutku promeniti, pauzirati ili otkazati na svom računu. Nema skrivenih naknada.

Question 33

Kako podešavam pretplatu?

Accepted Answer

Pretplatu kreirate direktno tokom kupovine – na stranici proizvoda ili u korpi: Kod proizvoda izaberite opciju Pretplata sa popustom . Izaberite učestalost dostave (koliko često želite da dobijate proizvod, npr. svakog meseca, svaka dva meseca). Završite porudžbinu. Pretplata počinje danom prve porudžbine.

Question 34

Da li pre potvrde vidim koliko plaćam za pretplatu?

Accepted Answer

Da. I na stranici proizvoda i u korpi uvek vidite ukupan iznos pretplate za jednu dostavu, pa imate potpun pregled još pre potvrde porudžbine.

Question 35

Proizvod sam naručio/la jednokratno. Mogu li da mu naknadno aktiviram pretplatu?

Accepted Answer

Da. Kod jednokratne stavke u kartici proizvoda prikazuje se opcija Aktiviraj pretplatu .

Question 36

Gde mogu da pronađem pregled svojih pretplata?

Accepted Answer

U odeljku Pretplate na svom računu – pregledno na jednom mestu. Vidite sve proizvode koje imate u pretplati, njihovu cenu i interval u kojem će vam dolaziti (npr. svakog meseca, svaka dva meseca). Tu se nalaze aktivne, pauzirane i otkazane pretplate.

Question 37

Kakav popust dobijam uz pretplatu?

Accepted Answer

Proizvod u pretplati kupujete po sniženoj pretplatnoj ceni – uvek nekoliko procenata povoljnije od aktuelne cene (npr. −5 %).

Question 38

Da li je cena proizvoda u pretplati fiksna?

Accepted Answer

Ne, cena se ne fiksira. Pri svakoj automatskoj porudžbini obračunava se iz aktuelne prodajne cene proizvoda, od koje se odbija vaš popust.

Question 39

Mogu li da u pretplati iskoristim kupon za popust ili poklon karticu?

Accepted Answer

Da. Ako pri kreiranju pretplate iskoristite kupon za popust ili poklon karticu, popust se automatski primenjuje na svaku porudžbinu koja se pošalje u okviru pretplate – ne samo na prvu.

Question 40

Šta sve mogu da promenim u svojoj pretplati?

Accepted Answer

U detaljima pretplate na svom računu možete da: preimenujete pretplatu, promenite učestalost dostave, preskočite najbližu dostavu, pauzirate ili otkažete pretplatu, promenite način dostave i adresu za dostavu/naplatu, promenite količinu proizvoda ili uklonite proizvod (ako pretplata sadrži više od jednog proizvoda).

Question 41

Koja je razlika između pauzirane i otkazane pretplate?

Accepted Answer

Pauziranu pretplatu možete u svakom trenutku ponovo aktivirati. Otkazanu pretplatu više nije moguće obnoviti.

Question 42

Kako se odvija automatska porudžbina?

Accepted Answer

Zakazanog dana sistem automatski kreira porudžbinu koja prolazi kroz isti proces kao i obična porudžbina. U istoriji porudžbina naći ćete je označenu kao porudžbinu iz pretplate.

Question 43

Šta se dešava ako proizvod iz moje pretplate nije na stanju?

Accepted Answer

Poslaćemo vam e-mail sa informacijom o kom se proizvodu radi. Ostale dostupne proizvode iz pretplate poslaćemo bez odlaganja, a proizvod koji nedostaje dostavićemo u sledećem planiranom ciklusu vaše pretplate. Konačan iznos trenutne porudžbine automatski se umanjuje za cenu nedostupnog proizvoda, pa uvek plaćate samo robu koju vam zaista šaljemo.

Question 44

Kada imam besplatnu dostavu uz pretplatu?

Accepted Answer

Ako vrednost vaših pretplaćenih proizvoda pređe granicu za besplatnu dostavu, dostava je potpuno besplatna. Ako pretplaćeni proizvodi ne dosegnu tu granicu, automatskoj porudžbini se uvek dodaje standardan iznos za dostavu.

Question 45

Kako se obračunava dostava ako u korpi kombinujem jednokratnu kupovinu i novu pretplatu?

Accepted Answer

Pri završetku te prve porudžbine plaćate samo jednu dostavu. Za sve dalje automatske pošiljke iz pretplate pravo na besplatnu dostavu obračunava se, međutim, isključivo iz vrednosti pretplaćenih proizvoda. Činjenica da ste pretplatu kreirali zajedno sa jednokratnom kupovinom na to ne utiče.

Question 46

Da li mi proizvodi iz pretplate dolaze u jednoj pošiljci?

Accepted Answer

Da. Proizvode sa istim intervalom dostave šaljemo zajedno u jednoj pošiljci, čak i ako ste ih u pretplatu dodavali postepeno, u različito vreme: Sve što ste podesili na mesečno dolazi zajedno jednom mesečno. Proizvodi sa dužim intervalom (npr. svaka dva meseca) dodaju se u pošiljku upravo onog meseca kada su na redu – tada u jednom paketu dobijate i mesečne i dvomesečne proizvode. Zahvaljujući tome dostavu plaćate samo jednom za datu pošiljku, a ne za svaki proizvod posebno. Primer: U pretplati imate protein (svakog meseca), kreatin (svakog meseca) i vitamin D (svaka dva meseca). Prvog meseca dobijate paket sa proteinom i kreatinom, drugog meseca u isti paket dolazi i vitamin D.

Question 47

Kako mogu da platim pretplatu?

Accepted Answer

Pretplatu plaćate karticom, možete da koristite i Apple Pay ili Google Pay. Vaši podaci o plaćanju se bezbedno tokenizuju (stvarni broj kartice ne čuvamo), a taj token zatim automatski koristimo za svaku sledeću porudžbinu iz pretplate.

Question 48

Mogu li za pretplatu da koristim jednokratnu ili virtuelnu karticu?

Accepted Answer

Preporučujemo običnu (trajnu) platnu karticu. Jednokratnim ili virtuelnim karticama može da istekne važenje – u tom slučaju plaćanje nije moguće izvršiti i e-mailom ćemo vas pozvati da ažurirate podatke o plaćanju.

Question 49

Šta se dešava ako plaćanje ne uspe?

Accepted Answer

Plaćanje i dalje možete da završite: Sistem automatski ponavlja pokušaj plaćanja. Poslaćemo vam e-mail sa linkom za plaćanje preko kojeg jednostavno platite porudžbinu. Istovremeno se na vašem računu prikazuje obaveštenje sa dugmetom Ažuriraj plaćanje . Nakon klika preusmeravamo vas na bezbednu platnu platformu.

Question 50

Da li za porudžbine iz pretplate dobijam bodove lojalnosti?

Accepted Answer

Da, dobijate iste bodove lojalnosti kao i za obične porudžbine. Pretplata vas tako ne lišava nikakvih prednosti.

Question 51

Imam pitanje o pretplati. Kome mogu da se obratim?

Accepted Answer

Obratite se našoj korisničkoj službi, rado ćemo vam pomoći.

Kako možemo da ti pomognemo?

O NAMA

NAČINI PLAĆANJA

NAČINI DOSTAVE