Često postavljana pitanja

Rado ćemo za vas proveriti dostupnost proizvoda kojih trenutno nema na stanju, putem [email protected] ili putem telefona na našoj info liniji +381 800 30 11 64. Takođe, možete se prijaviti na automatska imejl obaveštenja za određeni nedostupni proizvod i bićete obavešteni kada taj proizvod ponovno bude na lageru. Takođe, na stranici proizvoda možete kliknuti na "Varijacije proizvoda" i proveriti da li je proizvod dostupan i koji je očekivani datum dostupnosti.

Standardna cena označava prosečnu cenu za koji proizvod možete kupiti u drugim e-prodavnicama. GymBeam vam na taj način garantuje najbolje prodajne cene.

Dimenzije odeće su po pravilu navedene u tablici veličina na kraju opisa proizvoda. Ako niste pronašli tražene podatke, kontaktirajte našu službu za korisnike telefonom na broj +381 800 30 11 64 ili imejlom na adresi [email protected].

Jedan od razloga može biti i taj da upisujete pogrešnu šifru ili ste se registorvali pomoću druge e-pošte. Ako ne uspete da se prijavite na svoj račun, kontaktirajte našu korisničku podršku putem imejla [email protected] ili telefonski putem naše info linije +381 800 30 11 64

Nakon dovršetka procesa poručivanja trebao bi da vam stigne imejl sa potvrdom. U slučaju da vam imejl nije stigao, proverite SPAM folder u vašoj pristigloj pošti (inboxu). Ako se potvrda o zaprimanju porudžbine ne nalazi ni tamo, moguće je da je došlo do pogreške. U tom slučaju zamolićemo vas da kontaktirate našu korisničku podršku putem imejla na [email protected] ili nazovite našu info liniju +381 800 30 11 64.

Nažalost ne. Porudžbinu možete napraviti jedino putem naše e-prodavnice www.gymbeam.rs

Porudžbinu možete poništiti sami, odmah i bez čekanja na odgovor. Za obe mogućnosti potrebno je da budete prijavljeni:

• preko našeg AI asistenta Jima — dovoljno je dati broj porudžbine i zamoliti poništenje,
• na svom nalogu, u odeljku Moje porudžbine.

Porudžbinu možete izmeniti nakon prijave na svoj nalog.

Ako je porudžbina već poslata, u nju više ne možemo da utičemo. U tom slučaju nam pišite na [email protected].

GymBeam nema prodavnicu u Srbiji i posluje isključivo kao e-prodavnica. Svi paketi se šalju iz inostranstva putem Pošte.

Pakete predajemo Pošti u roku od 3-4 radna dana od uspešnog dovršetka porudžbine. Isporuka obično traje 5-7 radnih dana i zavisi od Pošte. GymBeam ne može ni na koji način uticati na brzinu isporuke.

Kompanija GymBeam u procesu naručivanja i izvršetka porudžbine nema nepoznate ili dodatne troškove. Vaša porudžbina može biti predmet carinskih i uvoznih dažbina. U tom slučaju vi kao kupac snosite te troškove i kompanija GymBeam ni u kom slučaju nije odgovorna za visinu tih troškova. Dažbine su određene od strane Uprave Carine Republike Srbije i plaćaju se njima pri preuzimanju pošiljke.

Vaš paket može biti podložan plaćanju carine i dodatnih troškova uvoza prema lokalnim carinskim propisima. GymBeam nije odgovoran za navedene troškove. Carinska procedura se obavlja prema propisima Uprave Carine Republike Srbije. Kompanija GymBeam takođe nije odgovorna za bilo koju konfiskaciju ili štetu napravljenu od strane graničnih službi. U slučaju problema ili zastoja paketa na granici, GymBeam nije u mogućnosti rešiti probleme već se ti problemi mogu rešiti samo sa nadležnim i odgovornim graničnim službama u Srbiji. Pod carinskim dažbinama se podrazumeva obračun carine i PDV-a, svi ostali nameti - poštarine, ležarine, usluga otvaranja paketa su poštanske usluge, koje pošta naplaćuje nezavisno od naplate carinskih dažbina.

Carinska procedura se obavlja prema propisima Republike Srbije. Pošiljke male vrednosti, nekomercijalne prirode, u ukupnoj vrednosti do 50 evra, koje pravno lice šalje fizičkom licu (kupovina preko interneta). Ove pošiljke su oslobođene plaćanja carinskih dažbina, dok se na njih PDV plaća. U slučaju ako je pošiljka ukupne vrednosti preko 50 evra, uvozne dažbine obračunavaju se primenom jedinstvene carinske stope u visini od 10 odsto, a na ocarinjenu vrednost obračunava se pripadajuća stopa PDV.

Kada se radi o internet kupovini PDV se plaća na sve pošiljke, pa i na pošiljke male vrednosti. Dakle, platili biste PDV čak i da je vrednost Vaše pošiljke niža od 50 evra.

Dostava se vrši putem Hrvatske Pošte i njenih ugovornih partnera u Srbiji. Standardna cena dostave unutar cele republike Srbije je 655 RSD. Dostava je besplatna za porudžbine iznad 6000 RSD. Više o dostavi i plaćanju možete pročitati na stranici Dostava i plaćanje.

Porudžbine izvršene na stranici www.gymbeam.rs isporučujemo samo u Srbiji. Ako želite isporuku u drugu evropsku zemlju, porudžbinu možete izvršiti na sledećim veb stranicama:

• Hrvatska - www.gymbeam.hr
• Bosna i Hercegovina - www.gymbeam.ba
• Slovenija - www.gymbeam.si
• Češka republika - www.gymbeam.cz
• Mađarska - www.gymbeam.hu
• Rumunija - www.gymbeam.ro
• Slovačka - www.gymbeam.sk
• Ukrajina - www.gymbeam.ua
• Bugarska - www.gymbeam.bg
• Nemačka - www.gymbeam.de
• Poljska - www.gymbeam.pl
• Grčka - www.gymbeam.gr
• Austrija - www.gymbeam.at
• Italija - www.gymbeam.it
• Francuska - www.gymbeam.fr
• Holandija - www.gymbeam.nl

Ostale evropske zemlje - www.gymbeam.com

Status porudžbine odmah će vam reći naš AI asistent Jim — dovoljno mu je dati broj porudžbine.

Status možete proveriti i sami, nakon prijave na svoj nalog, u odeljku Moje porudžbine.

Kada pošiljku pošaljemo iz našeg skladišta, poslaćemo vam e-mail sa brojem pošiljke. Sa njim možete pratiti pošiljku direktno na stranici prevoznika.

Ako vam nešto nije jasno, pišite nam na [email protected].

Plaćanje pouzećem NIJE moguće jer se pošiljke šalju iz inostranstva putem Pošte.

Porudžbine je moguće jedino platiti bankovnim karticama

Plaćanje karticom online - Svoju porudžbinu možete platiti karticom sa kojom je omogućeno plaćanje putem interneta. Trenutno prihvatamo VISA, VISA Electron, Maestro i MasterCard. Plaćanje Diners karticama nije moguće.

Više informacija na stranici Dostava i plaćanje.

Kupon možete iskoristiti u korpi na 1. koraku. Pored dugmeta "Završi narudžbu" upišite broj kupona i kliknite na "Primeni popust". Kuponi brend ambasadora važe samo za brendove: GymBeam, Beast Pink, VanaVita i Strix.

Nepreuzeti paket se vraća u naše skladište i nije moguće poslati ga ponovo. Porudžbina se automatski otkazuje, a ako je već plaćena, iznos vam vraćamo.

Ako i dalje želite robu, molimo vas da napravite novu porudžbinu.

Nepodignuta pošiljka vraća se u naše skladište i ne šaljemo je ponovo. Porudžbina se automatski poništava, a ako je već plaćena, iznos vam vraćamo.

Ako robu i dalje želite, izvršite novu porudžbinu.

Kontaktirajte korisničku službu na [email protected] sa fotografijama paketa i sadržaja ili pozovite +381 800 30 11 64.

Proizvode NE menjamo. Možete vratiti proizvod o svom trošku, a mi ćemo izvršiti povrat novca. Zatim možete napraviti novu porudžbinu. Adresa za povrat: Stupničke šipkovine 22, 10255 Donji Stupnik, Hrvatska, sa naznakom "za GymBeam".

Javite nam se na [email protected]. Proizvod možete vratiti neoštećen u roku od 30 dana. Troškove povrata snosi kupac. U paket obavezno stavite ispunjen reklamacijski formular.

Ako porudžbina ne stigne u roku od 15 radnih dana, kontaktirajte nas na +381 800 30 11 64.

Ne. Pretplatu možete u svakom trenutku promeniti, pauzirati ili otkazati na svom računu. Nema skrivenih naknada.

Pretplatu kreirate direktno tokom kupovine – na stranici proizvoda ili u korpi:

• Kod proizvoda izaberite opciju Pretplata sa popustom.
• Izaberite učestalost dostave (koliko često želite da dobijate proizvod, npr. svakog meseca, svaka dva meseca).
• Završite porudžbinu. Pretplata počinje danom prve porudžbine.

Da. I na stranici proizvoda i u korpi uvek vidite ukupan iznos pretplate za jednu dostavu, pa imate potpun pregled još pre potvrde porudžbine.

Da. Kod jednokratne stavke u kartici proizvoda prikazuje se opcija Aktiviraj pretplatu.

U odeljku Pretplate na svom računu – pregledno na jednom mestu. Vidite sve proizvode koje imate u pretplati, njihovu cenu i interval u kojem će vam dolaziti (npr. svakog meseca, svaka dva meseca). Tu se nalaze aktivne, pauzirane i otkazane pretplate.

Proizvod u pretplati kupujete po sniženoj pretplatnoj ceni – uvek nekoliko procenata povoljnije od aktuelne cene (npr. −5 %).

Ne, cena se ne fiksira. Pri svakoj automatskoj porudžbini obračunava se iz aktuelne prodajne cene proizvoda, od koje se odbija vaš popust.

Da. Ako pri kreiranju pretplate iskoristite kupon za popust ili poklon karticu, popust se automatski primenjuje na svaku porudžbinu koja se pošalje u okviru pretplate – ne samo na prvu.

U detaljima pretplate na svom računu možete da:

• preimenujete pretplatu,
• promenite učestalost dostave,
• preskočite najbližu dostavu, pauzirate ili otkažete pretplatu,
• promenite način dostave i adresu za dostavu/naplatu,
• promenite količinu proizvoda ili uklonite proizvod (ako pretplata sadrži više od jednog proizvoda).

Pauziranu pretplatu možete u svakom trenutku ponovo aktivirati. Otkazanu pretplatu više nije moguće obnoviti.

Zakazanog dana sistem automatski kreira porudžbinu koja prolazi kroz isti proces kao i obična porudžbina. U istoriji porudžbina naći ćete je označenu kao porudžbinu iz pretplate.

Poslaćemo vam e-mail sa informacijom o kom se proizvodu radi. Ostale dostupne proizvode iz pretplate poslaćemo bez odlaganja, a proizvod koji nedostaje dostavićemo u sledećem planiranom ciklusu vaše pretplate. Konačan iznos trenutne porudžbine automatski se umanjuje za cenu nedostupnog proizvoda, pa uvek plaćate samo robu koju vam zaista šaljemo.

Ako vrednost vaših pretplaćenih proizvoda pređe granicu za besplatnu dostavu, dostava je potpuno besplatna. Ako pretplaćeni proizvodi ne dosegnu tu granicu, automatskoj porudžbini se uvek dodaje standardan iznos za dostavu.

Pri završetku te prve porudžbine plaćate samo jednu dostavu. Za sve dalje automatske pošiljke iz pretplate pravo na besplatnu dostavu obračunava se, međutim, isključivo iz vrednosti pretplaćenih proizvoda. Činjenica da ste pretplatu kreirali zajedno sa jednokratnom kupovinom na to ne utiče.

Da. Proizvode sa istim intervalom dostave šaljemo zajedno u jednoj pošiljci, čak i ako ste ih u pretplatu dodavali postepeno, u različito vreme:

• Sve što ste podesili na mesečno dolazi zajedno jednom mesečno.
• Proizvodi sa dužim intervalom (npr. svaka dva meseca) dodaju se u pošiljku upravo onog meseca kada su na redu – tada u jednom paketu dobijate i mesečne i dvomesečne proizvode.

Zahvaljujući tome dostavu plaćate samo jednom za datu pošiljku, a ne za svaki proizvod posebno.

Primer: U pretplati imate protein (svakog meseca), kreatin (svakog meseca) i vitamin D (svaka dva meseca). Prvog meseca dobijate paket sa proteinom i kreatinom, drugog meseca u isti paket dolazi i vitamin D.

Pretplatu plaćate karticom, možete da koristite i Apple Pay ili Google Pay. Vaši podaci o plaćanju se bezbedno tokenizuju (stvarni broj kartice ne čuvamo), a taj token zatim automatski koristimo za svaku sledeću porudžbinu iz pretplate.

Preporučujemo običnu (trajnu) platnu karticu. Jednokratnim ili virtuelnim karticama može da istekne važenje – u tom slučaju plaćanje nije moguće izvršiti i e-mailom ćemo vas pozvati da ažurirate podatke o plaćanju.

Plaćanje i dalje možete da završite:

• Sistem automatski ponavlja pokušaj plaćanja.
• Poslaćemo vam e-mail sa linkom za plaćanje preko kojeg jednostavno platite porudžbinu.
• Istovremeno se na vašem računu prikazuje obaveštenje sa dugmetom Ažuriraj plaćanje. Nakon klika preusmeravamo vas na bezbednu platnu platformu.

Da, dobijate iste bodove lojalnosti kao i za obične porudžbine. Pretplata vas tako ne lišava nikakvih prednosti.

Obratite se našoj korisničkoj službi, rado ćemo vam pomoći.